Müşteri ilişkileri yönetimi veya en popüler kısaltması ile CRM, her ölçekten şirketin stratejik ajandasında yer alan bir yatırımdır. Ürün ve hizmetlerim çeşitliliği inanılmaz biçimde arttı ve müşterilerin tercih olasılıkları çoğaldı. Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkin kullanan müşteriler, bilgiye, rakibe ve muadil ürünlere çok kolay erişebilir bir hale geldi.

Teknolojik yapılar, ürün ve hizmetlerin pazarlanmasından dağıtım kanalına dek iş süreçlerini değiştirdi. Müşterilere çok farklı kanallardan erişim mümkün oldu.

CRM, karşılıklı, uzun vadeli bir değer ilişkisi yaratmak için müşteriler ile gerçekleştirilen ilişkilerin etkin biçimde yönetilmesidir.

CRM; satış, pazarlama ve hizmet süreçlerinin müşteri odaklı bir felsefe etrafında yeniden tanımlanmasını gerektirir.

Yani, bir müşteri ile ilgili herşeyi kayıt edebildiğiniz bir sistem düşünün.

Bunu kimler kullanabilir?

* Satış,
* Pazarlama,
* Müşteri Destek,
* Yöneticiler,
* Şirket Müdürleri bu sistemi kullanabilir.

Karşılığını hemen görürsünüz.!!

Başarılı bir Crm sistemi kullanan şirketlerde:
 
* Gelirler daha yüksek,
* Müşteri kazanma maliyetleri daha düşük,
* Müşterilerin Firmaya bağlılığı çok daha yüksek olur.